Wir investieren erhebliche Ressourcen, um unsere Artikel während des Transports zu schützen. Wir verwenden ausschliesslich hochwertige, sichere und nachhaltige Verpackungsmaterialien und versenden nur mit zuverlässigen Transportunternehmen, damit unsere Produkte trotz der Belastungen nationaler und internationaler Transporte sicher ankommen.
Obwohl wir alles daransetzen, unsere Artikel sicher zu versenden, können während des Transports gelegentlich sowohl sichtbare als auch verdeckte Schäden auftreten. Damit jedes Problem, das Sie möglicherweise erleben, schnell und angemessen gelöst werden kann, lesen Sie bitte die folgenden Informationen.
Bei Erhalt der Lieferung
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Wenn Sie sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen, vermerken Sie bitte "Paket beschädigt erhalten" auf den Lieferunterlagen, bevor Sie unterschreiben. Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf.
Melden Sie Schäden, Mängel oder fehlende Teile innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung an den Customer Support. Nach 7 Tagen eingereichte Ansprüche werden abgelehnt.
Wenn Sie ein Problem melden, geben Sie bitte Folgendes an:
- Bestell-/Referenznummer
- Artikelname und Beschreibung des Problems
- Erhaltsdatum
- Bilder zur Dokumentation des Problems
Abholung von Artikeln
Persönlich abgeholte Artikel gelten zum Zeitpunkt der Abholung als in gutem Zustand. MAD Design Europe wird von jeder Verantwortung für Schäden entbunden, sobald sich der Artikel im Besitz des Kunden befindet.
Drittanbieter-Transportunternehmen
MAD Design Europe übernimmt keine Verantwortung für Schäden, die während der Lieferung durch ein vom Kunden gewähltes Transportunternehmen entstehen. Schadensansprüche müssen direkt beim Transportunternehmen geltend gemacht werden.
Endverkaufsartikel
Artikel, die im Outlet gekauft oder als Endverkauf gekennzeichnet wurden, sind vom Umtausch, von der Rückgabe und von der Erstattung ausgeschlossen.
Eine Bestellung stornieren oder ändern
Keine Bestellung darf ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Unternehmens storniert, geändert oder aufgeschoben werden. Wird eine solche Zustimmung erteilt, fällt bei Stornierung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung eine Stornogebühr von 10% des Rechnungswerts an, und 20% des Rechnungswerts, wenn nach 48 Stunden, aber vor Versand der Waren storniert wird.
Abwicklung eines Umtauschs oder einer Rückgabe
Um einen Umtausch oder eine Rückgabe einzuleiten:
- Wenden Sie sich an den Customer Support, um eine Rückgabeautorisierungsnummer (RA) anzufordern.
- Artikel müssen mit derselben Methode und demselben Transportunternehmen zurückgesendet werden wie bei der ursprünglichen Lieferung.
- Artikel müssen in ihrer Originalverpackung zurückgegeben werden. Ist die Originalverpackung nicht verfügbar, werden die Kosten für Ersatzverpackung von etwaigen Gutschriften abgezogen.
- Artikel, die in einem schlechteren Zustand als bei Lieferung zurückgegeben werden, können Reparatur- oder Ersatzkosten auslösen, die von Gutschriften abgezogen werden.
- Kostenlose vollständige Umtausche werden nicht garantiert.
- Eine Gutschrift oder Erstattung wird nach einer 7 Werktage dauernden Prüfungsfrist ausgestellt.
Umtausch und Rückgaben
Rückgaben werden nur akzeptiert, wenn das Unternehmen zuvor schriftlich zugestimmt hat. Wenn das Unternehmen der Rückgabe von Waren zustimmt, müssen diese unverschmutzt, unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand mit der Originalverpackung sein (oder der Kunde trägt alle Kosten für Ersatz oder Reparatur). Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 20% des Rechnungswerts der Waren wird erhoben.
Internationale Rückgaben
Das Rückgabeprogramm umfasst keine Frachtkosten für Sendungen ausserhalb Europas. Internationale Rücksendungen müssen vom Kunden im Voraus bezahlt werden.