Warum kommt das manchmal vor?
Gelegentlich können während des Transports kleine Lecks auftreten, da Flüssigkeiten versendet werden. Aus diesem Grund verpacken wir unseren Brennstoff in 16-Quart-Behältern statt in größeren Mengen, um Risiko und Ausmaß eines möglichen Auslaufens zu minimieren. Dennoch verstehen wir, dass das ärgerlich ist, und wir kümmern uns darum.
Wenn Ihre Bestellung zugestellt wurde und Sie undichte Flaschen entdeckt haben
Bitte wenden Sie sich an unser Support-Team, sobald Sie den Schaden bemerken. Damit wir Ihren Ersatz so schnell wie möglich organisieren können, bitten wir Sie um die folgenden Informationen.
Fotos der undichten Flaschen, der Innen- und Außenverpackung sowie des Ausmaßes eines möglichen Auslaufens oder betroffener Inhalte.
Eine Flaschenzählung: wie viele aktiv auslaufen, wie viele beschädigt sind, aber nicht aktiv auslaufen (gerissene Verschlüsse, eingedrückt oder anderweitig beeinträchtigt), und wie viele vollständig intakt und unbeschädigt sind. Diese drei Zahlen sollten zusammen die Gesamtzahl der Flaschen in Ihrer Bestellung ergeben.
Sobald wir alles erhalten und geprüft haben, organisieren wir kostenlos einen Ersatz für die betroffenen Flaschen. Sie müssen nichts zurücksenden.
Wenn Ihre Bestellung an uns zurückgeschickt wurde, bevor sie Sie erreicht hat
Gelegentlich stellt der Versanddienstleister während des Transports ein Leck fest und schickt die Sendung zurück, bevor sie Sie erreicht. Wenn dies bei Ihrer Bestellung passiert ist, kontaktieren Sie uns bitte, und wir kümmern uns umgehend darum.
Sie können zwischen einer vollständigen Ersatzlieferung und einer vollständigen Rückerstattung wählen, je nachdem, was für Sie am besten passt. In beiden Fällen entstehen Ihnen keine Kosten, und Sie müssen nichts weiter tun, als uns mitzuteilen, welche Option Sie bevorzugen.
Was passiert, nachdem Sie uns kontaktiert haben?
Unser Team prüft Ihren Fall und meldet sich mit den nächsten Schritten. Wenn ein Ersatz organisiert wird, erhalten Sie die Sendungsverfolgung, sobald er unterwegs ist. Wenn Sie zu irgendeinem Zeitpunkt Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.